TRANSPORT ET LIVRAISON

La livraison est toujours incluse dans le prix des produits vendus sur notre boutique en ligne. Les délais de livraison seront différents selon le type de produit et le fournisseur, en tout cas, ceux seront bien précisés au moment de passer commande. Les délais indiqués sont toujours calculés en jours ouvrés. Les produits seront expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client au moment de la commande. 

Les frais de transport sont également détaillés et confirmés au moment de la commande (toujours gratuits). Les commandes seront expédiées une fois le paiement soit confirmé. Si vous avez réglée une commande par virement bancaire, la marchandise ne sera pas expédiée jusqu'à la réception du paiement. Tous les produits sont expédiés correctement emballés, mais pourtant il peut y avoir, pendant la livraison, des incidents hors de notre contrôle (voire des cassures, des pertes ou des dommages).

La marchandise est assurée au 100% pendant le trajet de livraison. Il est donc important pour la meilleure résolution et au bénéfice des clients de suivre les démarches ci-dessous mentionnées :

LE CLIENT DOIT VÉRIFIER LA MARCHANDISE après l’avoir réceptionnée et en cas d’apercevoir un défaut ou dommage, ainsi qu’en cas de tout incident lié à la livraison, y compris les pertes, les problèmes au niveau d’expédition et préparation des colis ou la non livraison totale ou partielle des produits ou des pièces commandées, il doit informer au plus tard les 24 heures qui suivent la réception, via le mail info@solaneco.com.

Dans le cas où le client ne puisse pas vérifier la marchandise in situ, Solaneco vous conseille de signer le bon du livreur avec le commentaire “SOUS RÉSERVE DE VÉRIFICATION”. Dans le cas de réclamation en présence du livreur et découlant de l’état d’expédition de la commande, le client doit indiquer les observations qu’elle juge pertinentes dans le bordereau du transporteur et l’envoyer dès que possible à l’adresse mail info@solaneco.com.

LE CLIENT DEVRA REFUSER TOUTE MARCHANDISE QUI SOIT ENDOMMAGÉE.

Sauf vice caché, aucune réclamation dont n’ait pas suivi les étapes ci-dessus sera acceptée.

RENVOI ET RETOUR. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi Hamon de 2.014, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, à partir de la date de réception du produit, sans pénalité et sans donner aucune raison. Simplement il doit nous communiquer l’intention d’exercer ce droit, soit par courrier postal sur l’adresse en Espagne, C/San Blas, 3 – 4D – 030801 Alcoy (Alicante), soit par mail à l’adresse info@solaneco.com. Toute marchandise à retourner doit toujours se mettre dans l’emballage original et les produits ne doivent pas être détériorés. Le client doit retourner la marchandise à Solaneco, à ses propres frais, à l’adresse que Solaneco lui fournira. Une fois que les produits ont été reçus et le parfait état de chacun a été aussi vérifié, Solaneco remboursera la quantité dépensée par le client lors de la commande, dans un délai ne dépassant pas les 14 jours ouvrés, en utilisant le virement bancaire ou Paypal, comme moyens de paiement. Les frais de livraison de la commande, dans le cas de les avoir, ne seront pas remboursés.