Política de reembolso

Bienvenido a ORBART. La presente política regula los términos, plazos y condiciones bajo los cuales procesamos las devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en nuestro sitio web oficial www.solaneco.com, garantizando transparencia y cumplimiento legal para todos nuestros clientes.

1. Plazo de Devolución y Derecho de Desistimiento

Ofrecemos un plazo extendido de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.

  • Desistimiento Legal: Los primeros 14 días corresponden al derecho de desistimiento por ley.

  • Garantía de Satisfacción: Desde el día 15 hasta el 90, la devolución queda sujeta a nuestra política de inspección de calidad.

2. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que una devolución sea aprobada por ORBART, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso, lavado o alteración.

  • Conservar el empaque original, etiquetas, sellos de seguridad intactos y todos los accesorios o manuales incluidos.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido emitido por www.solaneco.com.

3. Excepciones (Artículos no sujetos a devolución)

Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Artículos de uso íntimo, lencería, trajes de baño o productos de cuidado personal.

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

  • Bienes perecederos o con fecha de caducidad próxima.

  • Tarjetas de regalo o productos de software descargable.

4. Proceso de Gestión de Devoluciones

Para iniciar una solicitud, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contacto: Enviar un correo a nuestro soporte oficial indicado en el sitio web.

  2. Evidencia: En caso de productos defectuosos o daños durante el transporte, se deben adjuntar fotografías o videos del empaque y del producto en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción.

  3. Autorización: Una vez validada la solicitud, le enviaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA) y la dirección del centro de logística correspondiente.

5. Costos de Envío y Responsabilidad

  • Por error de ORBART o Defecto: Si el producto llega dañado o es incorrecto, asumiremos el 100% de los costos de recolección o envío.

  • Por cambio de opinión: Si el cliente desea devolver el producto por razones personales, el cliente asumirá los gastos de envío. ORBART no se hace responsable por paquetes perdidos durante el tránsito de devolución si no se utiliza un servicio con rastreo.

6. Inspección y Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, nuestro equipo técnico realizará una inspección de calidad (2 a 4 días hábiles).

  • Aprobación: Si cumple las condiciones, el reembolso se emitirá por el mismo método de pago original.

  • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

  • Rechazo: Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, se informará al cliente y el artículo será reenviado a su domicilio (costo a cargo del cliente).

7. Contacto y Resolución de Conflictos

Para cualquier duda, puedes contactarnos a través de nuestra sección de soporte en www.solaneco.com. Esta política se rige bajo las leyes vigentes de comercio electrónico y protección al consumidor.