Política de envío

Esta política regula el despacho y entrega de los productos adquiridos en el sitio web oficial de ORBART (www.solaneco.com). Al finalizar su compra, el usuario acepta los términos aquí descritos.

1. Procesamiento y Tiempos de Despacho

  • Plazo de Procesamiento: Todas las órdenes se preparan y despachan en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

  • Corte de Horario: Los pedidos realizados después de las 14:00h (hora local del servidor) o en días festivos y fines de semana, comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.

  • Notificación de Retrasos: En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.), el procesamiento puede extenderse. ORBART informará proactivamente al cliente vía correo electrónico en caso de incidencias.

2. Plazos y Modalidades de Entrega

  • Tiempo Estimado: El plazo de entrega estándar es de 6 a 9 días hábiles contados a partir del despacho.

  • Carácter Estimativo: Estos plazos son promedios proporcionados por las empresas transportistas. ORBART no se hace responsable por retrasos derivados de terceros (logística externa), pero se compromete a asistir al cliente en la gestión y reclamación de su paquete.

3. Envíos Internacionales, Aduanas e Impuestos

  • Cobertura: Realizamos envíos internacionales a través de www.solaneco.com.

  • Responsabilidad Fiscal: De acuerdo con las leyes de comercio internacional, el cliente es el responsable final del pago de aranceles, impuestos de importación (IVA/Arancel/Tasas locales) y gastos de gestión aduanera en el país de destino.

  • Retenciones: ORBART no tiene control sobre las inspecciones aduaneras. Si un paquete es retenido, el cliente deberá colaborar con las autoridades locales para su liberación.

4. Seguimiento y Rastreo

  • Una vez enviado el paquete, el cliente recibirá un Número de Seguimiento (Tracking Number) y un enlace para monitorear el trayecto en tiempo real.

  • Es responsabilidad del cliente estar atento a las actualizaciones de la transportista para coordinar la recepción exitosa.

5. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente

  • Precisión de Datos: El cliente debe verificar que la dirección sea correcta y esté completa.

  • Entregas Fallidas: Si el paquete no puede entregarse por "dirección incorrecta", "destinatario ausente" o "rechazo del paquete", el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío. No se realizarán reembolsos por pedidos abandonados en oficinas de correos o aduanas por negligencia del destinatario.

6. Gestión de Incidencias: Daños y Pérdidas

  • Daños Visuales: Si el empaque llega visiblemente dañado, tome fotografías antes de abrirlo y firme la recepción con la nota: "Recibido con reservas por daño en empaque".

  • Reporte de Daños: El cliente dispone de 48 horas tras la entrega para reportar productos dañados por transporte a nuestro soporte oficial indicado en www.solaneco.com.

  • Paquetes No Entregados: Si el rastreo marca "Entregado" pero usted no tiene el paquete, debe informarnos en un plazo máximo de 7 días naturales para iniciar la investigación con la transportista.

7. Fuerza Mayor

ORBART queda exenta de responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de eventos fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, huelgas de transporte, cierres de fronteras, condiciones climáticas extremas o crisis sanitarias.

8. Contacto Único de Soporte

Para cualquier duda sobre su envío, comuníquese exclusivamente a: 📧 modernvendox24@gmail.com